De acuerdo a las denuncias, la empresa informó en octubre de 2024 que los planes vigentes serían reemplazados por cuatro nuevos de mayor costo, obligando a los suscriptores a migrar o finalizar su contrato. Esta acción, que podría contravenir la Ley del Consumidor, afecta tanto a clientes de suscripción prepago como mensual, quienes también reportaron dificultades en la cancelación del servicio y problemas con la calidad de la señal.
SERNAC solicitó a Zapping explicar las razones detrás de los nuevos planes, cómo se informó a los consumidores y detallar cuántos usuarios han migrado desde el inicio del proceso, así lo informó la Directora Regional del Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo.
Desde el organismo recordó que las condiciones de los contratos sólo pueden modificarse con el consentimiento de ambas partes, instando a los afectados a presentar sus quejas en sernac.cl o en las oficinas regionales.
