Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró un aumento significativo en los reclamos relacionados con la calidad del servicio de telecomunicaciones, alcanzando un total de 4.638 quejas.
Los consumidores han denunciado problemas como la lentitud y cortes injustificados en el servicio, exacerbados por las recientes interrupciones de electricidad tras el paso de un sistema frontal por la zona centro-sur del país.
El SERNAC ha solicitado a las principales empresas de telecomunicaciones, Claro, Entel, Movistar y Wom, que proporcionen detalles sobre las alteraciones en sus servicios y cómo compensarán a los afectados.
Además, se ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con VTR para asegurar compensaciones por interrupciones y mala calidad del servicio. Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de la página web de SERNAC, su línea telefónica gratuita o en oficinas regionales.
