El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tomó el caso de un tornillo encontrado en un helado de la marca San Francisco, luego de que un video denunciando la situación se viralizara en redes sociales.
El registro, grabado por un consumidor de la región de Aysén, generó polémica al evidenciar un presunto problema de control de calidad en el producto.
«Helado San Francisco. Lo abrió mi hijo y mira, tiene un tornillo, ¿lo ven?», describió el afectado en el video, para luego agregar: «El helado salió con un tornillo, le falta un tornillo a tu máquina». La publicación desató diversas reacciones en plataformas sociales, donde usuarios cuestionaron las prácticas de producción de la empresa.
Posterior a la denuncia, el consumidor contactó al servicio al cliente de la empresa Carozzi -propietaria de la marca San Francisco desde diciembre de 2022- para buscar una solución. Sin embargo, según el relato del afectado, la empresa le solicitó eliminar el video, petición que fue rechazada al no recibir una propuesta concreta de compensación. Más tarde, una representante de la compañía habría visitado el domicilio del denunciante, entregando tres cajas de helado como compensación, lo que generó molestia en el afectado.
El Sernac, tras conocer los hechos, ofició a Carozzi exigiendo que entregue una versión oficial sobre el caso, además de informar cómo gestionó la denuncia y qué solución entregó al consumidor. El organismo también solicitó detalles de los protocolos y procedimientos utilizados para garantizar el control de calidad de los productos de la empresa.
En un comunicado, el Sernac subrayó que «la Ley del Consumidor (LPC) establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente, y el deber de evitar riesgos que puedan afectarles». Asimismo, recordaron que en caso de incumplimientos, los consumidores tienen derecho a una reparación e indemnización adecuada y oportuna por los daños materiales y morales sufridos.
La empresa Carozzi aún no se ha pronunciado públicamente sobre la solicitud del Sernac ni sobre los procedimientos internos que llevaron a la distribución del producto cuestionado.
Fuente: Emol.com
